CHÍNH SÁCH BẢO MẬT & QUYỀN RIÊNG TƯ (PRIVACY POLICY)

Chào mừng bạn đến với Web Nova!

Web Nova (trực thuộc Nova Tech Solution) luôn tôn trọng và cam kết bảo vệ tuyệt đối quyền riêng tư cũng như thông tin cá nhân của khách hàng, đối tác và người dùng khi truy cập website webnova.com.vn hoặc sử dụng các dịch vụ, giải pháp công nghệ của chúng tôi.

Chính sách bảo mật này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của bạn khi tương tác trên website và hệ thống ứng dụng của Web Nova.

1. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI THU THẬP THÔNG TIN

Chúng tôi thu thập thông tin để cung cấp dịch vụ tốt hơn, tư vấn chính xác và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Dữ liệu thu thập bao gồm:

a. Thông tin do bạn chủ động cung cấp

• Thông tin liên hệ: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, tên doanh nghiệp/xưởng in khi bạn điền vào form đăng ký tư vấn, yêu cầu báo giá hoặc đăng ký sử dụng dịch vụ.

• Dữ liệu tương tác qua AI Agent & Khung Chat: Nội dung tin nhắn, nhu cầu làm web, ngân sách, thông tin trao đổi trực tiếp với AI hoặc chuyên viên tư vấn.

• Tài liệu đính kèm: Các file hình ảnh, file thiết kế (.jpg, .png, .pdf) do bạn tải lên khung chat để phục vụ mục đích báo giá, bóc tách dữ liệu AI Parser hoặc kiểm tra kỹ thuật.

b. Thông tin thu thập tự động

• Dữ liệu hệ thống: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị truy cập, thời gian truy cập và các trang bạn đã xem trên website webnova.com.vn.

• Cookie & Công nghệ theo dõi: Sử dụng cookie để ghi nhớ phiên làm việc, hỗ trợ khung chat hoạt động liên tục và phân tích lưu lượng truy cập nhằm nâng cao chất lượng website.

2. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN

Web Nova sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích chính đáng sau:

• Cung cấp & Quản lý dịch vụ: Thiết kế website, cấu hình AI Agent, cài đặt hệ thống Nova iPrint ERP và khởi tạo tài khoản cho khách hàng.

• Tư vấn & Chăm sóc khách hàng: Liên hệ báo giá, giải đáp thắc mắc, gửi thông báo kỹ thuật hoặc cập nhật tiến độ dự án.

• Tối ưu hóa Công nghệ & Đào tạo AI: Dữ liệu hội thoại chuẩn hóa (đã ẩn danh) có thể được sử dụng để tinh chỉnh, nâng cao độ chính xác cho mô hình AI Agent (thông qua cơ chế Human-in-the-Loop).

• Bảo mật & Phòng chống rủi ro: Phát hiện và ngăn chặn các hành vi giả mạo, tấn công mạng hoặc gửi file độc hại lên hệ thống.

3. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN

• Thông tin cá nhân & Lịch sử tư vấn: Được lưu trữ bảo mật trên hệ thống nội bộ của Web Nova cho đến khi hoàn tất mục đích dịch vụ hoặc khi nhận được yêu cầu hủy bỏ từ phía khách hàng.

• File tài liệu/Hình ảnh tải lên khung chat: Được hệ thống tự động dọn dẹp và xóa định kỳ (từ 7 đến 14 ngày) để tiết kiệm tài nguyên và đảm bảo an toàn dữ liệu.

4. CAM KẾT BẢO MẬT & BỆNH PHÁP AN TOÀN DỮ LIỆU

Web Nova áp dụng các tiêu chuẩn an ninh mạng nghiêm ngặt để bảo vệ thông tin của bạn khỏi nguy cơ truy cập, tiết lộ hoặc phá hủy trái phép:

• Mã hóa dữ liệu: Toàn bộ website vận hành trên giao thức bảo mật HTTPS mã hóa SSL 256-bit.

• Bảo vệ file upload đa tầng: File do khách hàng gửi qua khung chat được xác minh nhị phân (Magic Bytes), làm sạch mã độc (Re-encode), chặn quyền chạy script (.htaccess/Nginx security) và quét virus tự động trước khi lưu trữ.

• Kiểm soát truy cập nội bộ: Chỉ những nhân viên được phân quyền trực tiếp gán dịch vụ mới có quyền tiếp cận thông tin khách hàng.

5. CHIA SẺ THÔNG TIN VỚI BÊN THỨ BA

Web Nova cam kết tuyệt đối không bán, cho thuê, trao đổi hay chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại hoặc quảng cáo ngoài luồng.

Thông tin chỉ có thể được chia sẻ trong các trường hợp ngoại lệ sau:

• Cung cấp dịch vụ hạ tầng AI: Gửi truy vấn mã hóa đến các đối tác cung cấp nền tảng AI uy tín (như Google Vertex AI, OpenAI API) nhằm phục vụ phản hồi tự động theo đúng chức năng dịch vụ.

• Yêu cầu pháp lý: Khi có yêu cầu bằng văn bản từ các cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

6. QUYỀN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Bạn hoàn toàn có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:

1. Quyền Yêu cầu Kiểm tra & Cập nhật: Yêu cầu Web Nova chỉnh sửa hoặc cập nhật các thông tin cá nhân chưa chính xác.

2. Quyền Yêu cầu Xóa Dữ liệu: Yêu cầu chúng tôi xóa toàn bộ thông tin cá nhân hoặc lịch sử trao đổi trên hệ thống bất kỳ lúc nào.

3. Quyền Từ chối Nhận Quảng cáo: Tắt cookie trên trình duyệt hoặc yêu cầu ngừng nhận email/tin nhắn thông báo ưu đãi.

7. ĐIỀU CHỈNH CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Web Nova có quyền cập nhật, chỉnh sửa Chính sách bảo mật này bất kỳ lúc nào để phù hợp với sự phát triển của dịch vụ và quy định pháp luật hiện hành. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai tại trang này kèm theo ngày điều chỉnh gần nhất.

8. THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO MẬT

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, góp ý hoặc yêu cầu hỗ trợ nào liên quan đến Chính sách bảo mật và Quyền riêng tư, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• 🏢 Đơn vị chủ quản: Nova Tech Solution (Thương hiệu Web Nova)

• 🌐 Website: webnova.com.vn

• ☎️ Hotline / Zalo hỗ trợ: 0939.21.03.03

• 📩 Email: cskh@webnova.com.vn