HƯỚNG DẪN QUY TRÌNH YÊU CẦU XÓA DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Web Nova (Nova Tech Solution) luôn tôn trọng quyền riêng tư và quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của người dùng. Nếu bạn không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ hoặc muốn xóa bỏ toàn bộ thông tin cá nhân đã lưu trữ trên hệ thống của chúng tôi, bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào theo các hướng dẫn bên dưới.

1. CÁC PHƯƠNG THỨC GỬI YÊU CẦU XÓA DỮ LIỆU

Để đảm bảo tính an toàn và tránh việc xóa nhầm dữ liệu do giả mạo, Web Nova tiếp nhận và xử lý yêu cầu xóa dữ liệu trực tiếp qua 2 kênh liên hệ chính thức:

📧 Phương thức 1: Gửi Yêu Cầu Qua Email (Khuyên dùng)

Bạn có thể gửi email yêu cầu trực tiếp từ địa chỉ email mà bạn đã đăng ký hoặc sử dụng khi tương tác với Web Nova.

• Địa chỉ Email tiếp nhận: cskh@webnova.com.vn (hoặc webnova@webnova.com.vn)

• Tiêu đề Email: [Yêu cầu xóa dữ liệu] - [Họ và tên / Số điện thoại của bạn]

• Nội dung Email mẫu:

  Kính gửi Bộ phận Bảo mật Web Nova,

  Tôi tên là: [Họ và tên của bạn]

  Số điện thoại đã sử dụng: [Số điện thoại của bạn]

  Email đã đăng ký: [Email của bạn]

  Tôi làm email này để yêu cầu Web Nova xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân, thông tin tài khoản và lịch sử tương tác của tôi khỏi hệ thống.

  Xin cảm ơn!

📞 Phương thức 2: Yêu Cầu Qua Số Điện Thoại / Zalo Hotine

Trong trường hợp bạn không thể truy cập Email, bạn có thể liên hệ trực tiếp qua số điện thoại hỗ trợ của chúng tôi để nhân viên kỹ thuật xác minh và hỗ trợ xóa dữ liệu.

• Số Điện Thoại / Zalo Hotline: 0939.21.03.03

• Thời gian tiếp nhận: 08:00 – 18:00 (Từ Thứ 2 đến Thứ 7)

• Quy trình hỗ trợ: Chuyên viên chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận thông tin, gửi mã xác thực (OTP/Tin nhắn) tới Số điện thoại của bạn để xác minh chính chủ trước khi tiến hành xóa trên hệ thống.

2. QUY TRÌNH XỬ LÝ & THỜI GIAN HOÀN TẤT

[1. Tiếp nhận Yêu cầu] ──► 
[2. Xác minh Chính chủ] ──► 
[3. Thực hiện Xóa Dữ liệu] ──► 
[4. Thông báo Kết quả]

1. Bước 1 – Tiếp nhận: Hệ thống ghi nhận yêu cầu của bạn qua Email hoặc Hotline.

2. Bước 2 – Xác minh chính chủ: Trong vòng 12 giờ làm việc, bộ phận quản trị sẽ kiểm tra để đảm bảo người yêu cầu đúng là chủ sở hữu của dữ liệu (tránh trường hợp kẻ xấu mạo danh xóa dữ liệu của người khác).

3. Bước 3 – Xóa dữ liệu: Sau khi xác minh thành công, kỹ thuật viên sẽ tiến hành xóa/ẩn vĩnh viễn dữ liệu cá nhân khỏi Cơ sở dữ liệu (Database).

4. Bước 4 – Thông báo xác nhận: Bạn sẽ nhận được phản hồi xác nhận hoàn tất quá trình xóa dữ liệu qua Email hoặc Tin nhắn Zalo/SMS trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc.

3. PHẠM VI DỮ LIỆU SẼ BỊ XÓA VĨNH VIỄN

Khi yêu cầu xóa dữ liệu được thực thi, các thông tin sau của bạn sẽ bị xóa hoàn toàn khỏi hệ thống Web Nova:

• Thông tin tài khoản & Khách hàng: Họ tên, Số điện thoại, Email, Địa chỉ, Tên công ty/xưởng in.

• Dữ liệu Hội thoại AI Agent: Toàn bộ lịch sử tin nhắn, thông tin tư vấn và ghi chú riêng trên hệ thống Chatbot/AI.

• Tài liệu & File đính kèm: Tất cả file ảnh, file thiết kế (.jpg, .png, .pdf) do bạn đã gửi qua khung chat.

• Lịch sử chăm sóc khách hàng: Toàn bộ dữ liệu ghi nhận trên hệ thống CRM nội bộ.

4. NGOẠI LỆ LƯU TRỮ (THEO QUY ĐỊNH PHÁP LUẬT)

Một số thông tin tối thiểu không thể xóa ngay lập tức do bắt buộc phải lưu trữ theo quy định pháp luật Việt Nam:

• Hóa đơn & Chứng từ kế toán: Nếu bạn đã phát sinh giao dịch thanh toán, thông tin hóa đơn giá trị gia tăng (GTGT) và chứng từ ngân hàng phải được lưu trữ theo thời hạn quy định của Luật Kế toán & Luật Thuế.

• Nhật ký an ninh mạng (Log files): Các bản ghi kết nối IP hệ thống phục vụ mục đích an ninh mạng theo quy định của Luật An ninh mạng.

(Các dữ liệu ngoại lệ này sẽ được khóa truy cập, ẩn danh hóa và chỉ sử dụng khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền).

5. THÔNG TIN LIÊN HỆ BỘ PHẬN XỬ LÝ DỮ LIỆU

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc gặp khó khăn nào trong quá trình gửi yêu cầu xóa dữ liệu, xin vui lòng liên hệ trực tiếp:

• 🏢 Đơn vị vận hành: Nova Tech Solution (Thương hiệu Web Nova)

• 🌐 Website: webnova.com.vn

• ☎️ Hotline / Zalo: 0939.21.03.03

• 📩 Email hỗ trợ: cskh@webnova.com.vn