ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ (TERMS OF SERVICE)

Chào mừng bạn đến với Web Nova!

Bản Điều khoản Dịch vụ này (“Điều khoản”) quy định các quy tắc, quyền hạn và trách nhiệm pháp lý giữa Web Nova (trực thuộc Nova Tech Solution) và Khách hàng/Người dùng khi truy cập website webnova.com.vn hoặc đăng ký, nghiệm thu và sử dụng bất kỳ sản phẩm, dịch vụ công nghệ nào do chúng tôi cung cấp.

Bằng việc truy cập website, bấm đăng ký dịch vụ hoặc ký kết hợp đồng thương mại với Web Nova, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản dưới đây.

1. PHẠM VI DỊCH VỤ CUNG CẤP

Web Nova cung cấp các sản phẩm và giải pháp công nghệ bao gồm (nhưng không giới hạn):

• Dịch vụ Thiết kế & Tối ưu Website: Xây dựng website chuẩn SEO, Landing Page, trang thương mại điện tử trên nền tảng WordPress hoặc custom code.

• Giải pháp AI Agent Bán Hàng & CSKH: Tích hợp Chatbot AI tư vấn tự động, cấu hình kho tri thức RAG, tính năng Human Takeover và kết nối API.

• Phần mềm & Hệ thống Quản trị ERP: Cung cấp phần mềm quản lý xưởng in Nova iPrint ERP, ứng dụng Windows Agent Service, AI Parser bóc tách dữ liệu tự động.

• Dịch vụ Bảo trì & Hạ tầng: Đăng ký Domain, Hosting, VPS, bảo trì kỹ thuật và cập nhật hệ thống định kỳ.

2. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

a. Quyền lợi

• Được sử dụng sản phẩm/dịch vụ theo đúng tính năng, chất lượng và thời hạn đã thỏa thuận trong Hợp đồng hoặc Gói dịch vụ đã đăng ký.

• Được hưởng chế độ bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật và đào tạo hướng dẫn vận hành từ đội ngũ Web Nova.

• Có toàn quyền sở hữu đối với các nội dung, dữ liệu, hình ảnh và thương hiệu do Khách hàng cung cấp hoặc tạo ra trên hệ thống.

b. Trách nhiệm & Dùng dịch vụ đúng mục đích

Khách hàng cam kết KHÔNG sử dụng hệ thống, website hoặc công cụ AI của Web Nova vào các mục đích sau:

• Phát tán thông tin vi phạm pháp luật Nước CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM (nội dung đồi trụy, lừa đảo, phản động, vi phạm bản quyền…).

• Cố tình gửi các file chứa virus, phần mềm độc hại (malware, shell injection) lên hệ thống khung chat hoặc server.

• Sử dụng AI Agent để tạo ra các thông tin sai sự thật, xúc phạm tổ chức/cá nhân khác hoặc mạo danh các cơ quan chức năng.

• Thực hiện các hành vi tấn công mạng (DoS/DDoS), can thiệp hoặc phá hoại cấu trúc mã nguồn của Web Nova khi chưa được cấp phép.

3. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA WEB NOVA

a. Quyền hạn

• Có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ ngay lập tức mà không cần báo trước nếu phát hiện Khách hàng vi phạm nghiêm trọng các quy định tại Điều 2.

• Có quyền điều chỉnh bảng giá dịch vụ, phí gia hạn định kỳ (sẽ thông báo trước ít nhất 30 ngày cho Khách hàng).

• Có quyền từ chối hỗ trợ kỹ thuật đối với các sự cố phát sinh do Khách hàng tự ý chỉnh sửa mã nguồn (code) hoặc cài đặt các plugin bên thứ ba không tương thích.

b. Trách nhiệm

• Đảm bảo hệ thống vận hành ổn định, bảo mật và duy trì chỉ số cam kết chất lượng dịch vụ (SLA) theo thỏa thuận.

• Tư vấn, hướng dẫn bàn giao và khắc phục sự cố kỹ thuật trong thời gian sớm nhất theo quy trình hỗ trợ.

• Bảo mật tuyệt toàn bộ thông tin cá nhân, dữ liệu kinh doanh và công nợ của Khách hàng theo đúng Chính Sách Bảo Mật.

4. QUY ĐỊNH THANH TOÁN & HOÀN TIỀN

• Quy trình thanh toán: Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán tiền cọc, phí khởi tạo và phí dịch vụ theo đúng tiến độ ghi trên Hợp đồng hoặc hóa đơn điện tử.

• Trễ hạn thanh toán: Sau 07 ngày kể từ ngày đến hạn thanh toán phí duy trì (Hosting, Domain, API AI, Bản quyền ERP) mà Khách hàng chưa hoàn tất nghĩa vụ, Web Nova có quyền tạm khóa dịch vụ. Dữ liệu sẽ được lưu trữ tối đa 30 ngày trước khi xóa vĩnh viễn nếu không có phản hồi.

• Chính sách hoàn tiền (Refund):

  • Web Nova sẽ hoàn tiền 100% nếu chúng tôi không thể triển khai dịch vụ theo đúng các tính năng cốt lõi đã cam kết trong Hợp đồng.

  • Không hoàn tiền đối với các chi phí đã trả cho bên thứ ba (Phí mua Tên miền, Phí API OpenAI/Google, Phí Server/VPS đã kích hoạt).

5. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ (INTELLECTUAL PROPERTY)

• Mã nguồn & Công nghệ nền tảng: Toàn bộ bản quyền thuật toán, mã nguồn cốt lõi (Core Plugin WordPress, AI Agent System Prompt structure, phần mềm Windows Agent, bộ mã AI Parser) thuộc quyền sở hữu trí tuệ duy nhất của Nova Tech Solution. Khách hàng được cấp quyền sử dụng (License) theo gói dịch vụ, không có quyền sao chép, thương mại hóa lại mã nguồn này cho bên thứ ba.

• Dữ liệu của Khách hàng: Toàn bộ dữ liệu sản phẩm, danh sách khách hàng, báo cáo công nợ và hình ảnh xưởng in hoàn toàn thuộc quyền sở hữu của Khách hàng.

6. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ (LIMITATION OF LIABILITY)

Web Nova sẽ được miễn trừ trách nhiệm trong các trường hợp bất khả kháng hoặc nguyên nhân từ phía Khách hàng:

• Sự cố gián đoạn dịch vụ do thiên tai, dịch bệnh, đứt cáp quang biển quốc tế hoặc nhà cung cấp hạ tầng Cloud/Server quốc tế gặp sự cố toàn cầu.

• Khách hàng để lộ thông tin Mật khẩu, API Key hoặc bị chiếm đoạt tài khoản WordPress/Server do không tuân thủ các quy tắc an toàn bảo mật cá nhân.

• Các câu trả lời mang tính chất tham khảo do AI Agent tự động phản hồi trong các tình huống Khách hàng chưa cập nhật đủ dữ liệu vào Kho tri thức (RAG).

7. ĐIỀU CHỈNH ĐIỀU KHOẢN & GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

• Sửa đổi Điều khoản: Web Nova có quyền cập nhật bản Điều khoản Dịch vụ này bất kỳ lúc nào để tuân thủ sự thay đổi của pháp luật. Bản cập nhật sẽ có hiệu lực ngay khi đăng tải công khai trên website.

• Giải quyết tranh chấp: Mọi xung đột hoặc tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ trước hết sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác. Nếu không thể tự thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để xử lý theo quy định của pháp luật.

8. THÔNG TIN LIÊN HỆ BỘ PHẬN PHÁP LÝ

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến Điều khoản Dịch vụ, xin vui lòng liên hệ:

• 🏢 Đơn vị chủ quản: Nova Tech Solution (Thương hiệu Web Nova)

• 🌐 Website: webnova.com.vn

• ☎️ Hotline / Zalo: 0939.21.03.03

• 📩 Email hỗ trợ: legal@webnova.com.vn